Условия использования

Дата последнего обновления: 20 декабря 2025 г.

ВАЖНОЕ УВЕДОМЛЕНИЕ: Travel eSIM является реселлером пакетов мобильных данных и интернета для eSIM. Мы НЕ продаем номера eSIM и НЕ являемся оператором мобильной связи. Мы перепродаем пакеты данных от сторонних поставщиков сетевых услуг, которые владеют всей необходимой инфраструктурой.

1. Принятие условий

Добро пожаловать на сайт Travel eSIM. Используя наш веб-сайт и приобретая наши услуги, вы соглашаетесь с настоящими Условиями использования. Пожалуйста, внимательно прочитайте эти условия перед использованием наших услуг.

Если вы не согласны с какой-либо частью настоящих условий, пожалуйста, не используйте наш веб-сайт и не приобретайте наши услуги.

Настоящие Условия использования регулируются законодательством Республики Казахстан.

2. Определения

• «Мы», «Нас», «Наш» — относится к Travel eSIM, компании, расположенной по адресу: Дженис 1, #32, Астана, Казахстан
• «Вы», «Клиент», «Пользователь» — относится к лицу или организации, которая использует наш веб-сайт и/или приобретает наши услуги
• «Услуги» — относится к пакетам мобильных данных и интернета для eSIM, которые мы продаем
• «eSIM» — встроенная SIM-карта, цифровая SIM-карта, позволяющая активировать тарифный план мобильной связи без использования физической SIM-карты
• «Пакет данных» — определенное количество мобильных данных и интернета, доступных для использования
• «Сторонний поставщик» — операторы мобильной связи и сетевые провайдеры, от которых мы приобретаем пакеты данных для перепродажи

3. Описание услуг

Travel eSIM является реселлером пакетов мобильных данных и интернета для технологии eSIM. Мы НЕ являемся оператором мобильной связи и НЕ владеем сетевой инфраструктурой. Мы приобретаем пакеты данных у сторонних поставщиков сетевых услуг и перепродаем их нашим клиентам.

Важно: Мы продаем пакеты мобильных данных и интернета.

Наши услуги включают:

• Продажу пакетов мобильных данных различного объема для устройств с поддержкой eSIM
• Предоставление QR-кода для активации eSIM
• Техническую поддержку клиентов через телефон, электронную почту и Whatsapp
• Информацию о зонах покрытия и совместимости устройств

4. Право на использование услуг

Для использования наших услуг и совершения покупок на нашем веб-сайте вы должны:

• Быть совершеннолетним (18 лет и старше) в соответствии с законодательством Республики Казахстан
• Иметь устройство, совместимое с технологией eSIM
• Предоставить точную и актуальную информацию при регистрации и оформлении заказа
• Иметь законное право использовать предоставленные платежные данные

При оформлении заказа на нашем веб-сайте вы должны:

• Выбрать подходящий пакет данных для вашего региона путешествия
• Предоставить точную контактную информацию (имя, email, номер телефона)
• Произвести оплату через платежную систему Freedom Bank
• Убедиться, что ваше устройство совместимо с технологией eSIM

5.2 Подтверждение заказа

После успешной оплаты вы получите:

• Подтверждение заказа на указанный вами адрес электронной почты
• QR-код для активации eSIM через электронную почту или Telegram
• Инструкции по установке и активации eSIM

Обратите внимание: QR-код обычно отправляется в течение нескольких минут после оплаты, но в некоторых случаях доставка может занять до 24 часов.

5.3 Активация eSIM

Вы несете ответственность за правильную установку и активацию eSIM на вашем устройстве, следуя предоставленным инструкциям.

6. Цены и оплата

6.1 Цены

• Все цены на нашем веб-сайте указаны в тенге (KZT), если не указано иное
• Мы оставляем за собой право изменять цены в любое время без предварительного уведомления
• Цена, применимая к вашему заказу, — это цена, указанная на момент оформления заказа

6.2 Оплата

• Все платежи обрабатываются через защищенную платежную систему Freedom Bank
• Оплата должна быть произведена полностью до доставки услуги
• Мы принимаем платежные карты и другие способы оплаты, поддерживаемые Freedom Bank

7. Политика возврата и отмены

7.1 Возврат средств

Вы можете получить полный возврат средств в течение 14 дней с момента покупки, если eSIM не установлена на ваше устройство (то есть QR-код не был отсканирован и профиль eSIM не добавлен в настройки телефона).

7.2 Когда возврат НЕ предоставляется

Возврат не предоставляется в следующих случаях:

• eSIM уже установлена на устройство (QR-код отсканирован, профиль добавлен)
• Прошло более 14 дней с момента покупки

7.3 Отмена заказа

Вы можете отменить заказ до его оплаты. После оплаты и получения QR-кода возврат возможен только по условиям п. 7.1.

8. Зоны покрытия и доступность услуг

Зоны покрытия и доступность наших пакетов данных зависят от региона, который вы выбрали при покупке:

• Каждый пакет данных предназначен для использования в определенных странах или регионах
• Зоны покрытия определяются нашими сторонними поставщиками сетевых услуг
• Мы не гарантируем покрытие во всех областях выбранной страны или региона
• Качество сигнала и скорость передачи данных могут варьироваться в зависимости от местоположения

Важно: Перед покупкой убедитесь, что выбранный пакет данных подходит для вашего региона путешествия.

9. Совместимость устройств

Для использования наших услуг ваше устройство должно:

• Поддерживать технологию eSIM
• Быть разблокированным для использования с любыми операторами
• Иметь последнюю версию операционной системы (рекомендуется)

Список совместимых устройств включает, но не ограничивается:

• iPhone XS, XR и более поздние модели
• Google Pixel 3 и более поздние модели
• Samsung Galaxy S20 и более поздние модели (в зависимости от региона)
• Другие устройства с поддержкой eSIM

Ваша ответственность: Вы обязаны проверить совместимость вашего устройства перед покупкой. Мы не несем ответственности, если ваше устройство не поддерживает eSIM, за исключением случаев, указанных в нашей политике возврата.

10. Использование услуг и запрещенные действия

10.1 Приемлемое использование

При использовании наших пакетов данных вы соглашаетесь:

• Использовать услуги только в личных, законных целях
• Соблюдать все применимые законы страны, в которой вы используете услугу
• Не использовать услуги для незаконной деятельности

10.2 Запрещенные действия

Вам ЗАПРЕЩЕНО использовать наши услуги для:

• Любой незаконной деятельности, включая, но не ограничиваясь: распространением вредоносного ПО, хакингом, фишингом
• Нарушением прав интеллектуальной собственности
• Рассылкой спама или нежелательных сообщений
• Загрузкой, хранением или распространением незаконного контента
• Действий, которые нарушают законы страны, в которой вы находитесь
• Перепродажи или коммерческого использования пакетов данных без нашего письменного разрешения
• Совместного использования одного пакета данных несколькими пользователями (если это не разрешено в описании пакета)

Примечание: Хотя у нас нет технической возможности контролировать ваше использование данных, вы соглашаетесь соблюдать эти условия. Нарушение этих условий может привести к прекращению услуг без возврата средств.

11. Наша роль как реселлера

Travel eSIM является реселлером и действует как посредник между вами и сторонними поставщиками сетевых услуг. Это означает:

• Мы НЕ владеем и НЕ управляем сетевой инфраструктурой
• Мы НЕ являемся оператором мобильной связи
• Мы зависим от сторонних поставщиков для предоставления сетевых услуг
• Качество, скорость и доступность услуг определяются сторонними поставщиками

12. Ограничение ответственности

12.1 Сетевые проблемы

Мы НЕ несем ответственности за:

• Перебои в работе сети или отсутствие связи
• Снижение скорости передачи данных
• Проблемы с качеством связи
• Отсутствие покрытия в определенных областях
• Технические неполадки со стороны сторонних поставщиков
• Изменения в услугах или прекращение работы сторонних поставщиков

Поскольку мы являемся реселлером, эти вопросы находятся вне нашего контроля и регулируются сторонними поставщиками сетевых услуг.

12.2 Общее ограничение ответственности

В максимальной степени, разрешенной законодательством Республики Казахстан:

• Мы не несем ответственности за любые косвенные, случайные, особые или штрафные убытки
• Наша совокупная ответственность ограничена суммой, уплаченной вами за соответствующую услугу
• Мы не гарантируем бесперебойную или безошибочную работу услуг
• Мы не несем ответственности за потерю данных, упущенную выгоду или любой другой ущерб

12.3 Отказ от гарантий

Наши услуги предоставляются «как есть» и «как доступно», без каких-либо гарантий, явных или подразумеваемых, включая, но не ограничиваясь, гарантиями товарной пригодности, пригодности для конкретной цели или ненарушения прав.

13. Техническая поддержка

Мы предоставляем техническую поддержку клиентам через Telegram.

Наша поддержка включает помощь с:

• Установкой и активацией eSIM
• Вопросами о заказах и платежах
• Проблемами с получением QR-кода
• Общими вопросами о наших услугах

Наша поддержка НЕ включает:

• Технические проблемы с вашим устройством
• Проблемы с сетью, которые находятся под контролем сторонних поставщиков
• Помощь с настройками устройства, не связанными с eSIM

Мы стремимся отвечать на все запросы в разумные сроки, но не гарантируем немедленного ответа.

14. Интеллектуальная собственность

Все содержимое нашего веб-сайта, включая текст, графику, логотипы, изображения и программное обеспечение, является собственностью Travel eSIM или наших лицензиаров и защищено законами об авторском праве и интеллектуальной собственности Республики Казахстан и международными законами.

Вам запрещается:

• Копировать, воспроизводить или распространять наш контент без письменного разрешения
• Использовать наши товарные знаки или брендинг без разрешения
• Создавать производные работы на основе нашего контента

15. Конфиденциальность данных

Использование вами нашего веб-сайта и услуг также регулируется нашей Политикой конфиденциальности. Пожалуйста, ознакомьтесь с ней, чтобы понять, как мы собираем, используем и защищаем ваши персональные данные.

16. Изменения в услугах

Мы оставляем за собой право в любое время:

• Изменять или прекращать предоставление любых услуг
• Изменять цены на наши услуги
• Изменять зоны покрытия или доступные регионы
• Обновлять функции и возможности наших услуг

Мы постараемся уведомить вас о существенных изменениях заранее, но не обязаны это делать. Изменения могут быть внесены из-за решений наших сторонних поставщиков, которые находятся вне нашего контроля.

17. Изменения в Условиях использования

Мы оставляем за собой право изменять настоящие Условия использования в любое время. Изменения вступают в силу после публикации на нашем веб-сайте с обновленной датой.

Ваше дальнейшее использование наших услуг после публикации изменений означает ваше согласие с обновленными условиями. Мы рекомендуем периодически просматривать эту страницу.

18. Прекращение использования

Мы оставляем за собой право прекратить или приостановить ваш доступ к нашим услугам в любое время, без предварительного уведомления, если:

• Вы нарушаете настоящие Условия использования
• Вы используете услуги для незаконной деятельности
• Вы предоставили ложную или вводящую в заблуждение информацию
• По требованию закона или регулирующих органов

Прекращение услуг не дает права на возврат средств.

19. Применимое право и разрешение споров

19.1 Применимое законодательство

Настоящие Условия использования регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

19.2 Разрешение споров

Любые споры, возникающие из или в связи с настоящими Условиями использования или использованием наших услуг, будут разрешаться в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

В случае возникновения спора мы рекомендуем сначала связаться с нами для попытки разрешить вопрос мирным путем. Если спор не может быть разрешен, он будет передан в компетентные суды Республики Казахстан.

19.3 Место судебного разбирательства

Местом судебного разбирательства для любых споров являются суды города Астана, Республика Казахстан.

20. Делимость условий

Если какое-либо положение настоящих Условий использования будет признано недействительным или не имеющим исковой силы, такое положение будет изменено и интерпретировано для достижения целей такого положения в максимальной степени, допускаемой законом, а остальные положения будут продолжать действовать в полной мере.

21. Полнота соглашения

Настоящие Условия использования вместе с нашей Политикой конфиденциальности представляют собой полное соглашение между вами и Travel eSIM в отношении использования наших услуг и заменяют все предыдущие соглашения и договоренности.

22. Отказ от прав

Неспособность Travel eSIM осуществить или обеспечить выполнение любого права или положения настоящих Условий использования не является отказом от такого права или положения.

23. Связь с нами

Если у вас есть вопросы о настоящих Условиях использования или наших услугах, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Travel eSIM
Адрес: Женис 1, #32, Астана, Казахстан
Email: info@travelesim.kz
Телефон: +7 705-818-7564

Мы стремимся ответить на все запросы в разумные сроки.

Используя наши услуги, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны соблюдать настоящие Условия использования.

Настоящие Условия использования регулируются законодательством Республики Казахстан.